C'est un document, d'une quinzaine de pages minimum, qui comprend un compte-rendu analytique et une série de recommandations visant à améliorer le site. Cette étude, apporte une série de réponses concrètes dans les domaines suivants :
| |
La page d'accueil est-elle optimale ? |
L'identification de l'éditeur
La page d'accueil comme miroir de l'offre
Présence et visibilité d'un message fort / d'un élément de différenciation
Degré de séduction (incitation à poursuivre la visite) |
| |
Le site facilite-t-il l'accès aux contenus ? |
La circulation descendante, ascendante et transversale
Le repérage au cours d'une visite et les logiques de parcours
La page d'accueil comme élément de repérage et outil de navigation |
| |
Le site incite-t-il à acheter et facilite-t-il l'achat ? |
Le choix des modes d'accès
L'identification des liens et la pertinence des intitulés |
| |
La mise en valeur de l'offre est-elle réussie ? |
Étapes du processus de commande, rappel des commandes, suivi de commande...
Qualité des services d'aide à la vente : aide au choix, comparatifs...
Qualité de l'assistance au processus d'achat
Mise en valeur du réseau de distributeurs physiques ou de Web-marchands |
| |
Le site favorise-t-il la fidélisation ? |
Qualité des visuels, des animations et des contenus audiovisuels
Qualité des services à valeur ajoutée : conseils, services pratiques interactifs...
Qualité des espaces clients |
| |
Le site favorise-t-il la relation clients / prospects ? |
Newsletters : mise en valeur et facilité d'enregistrement à la mailing list
Espaces privatifs : mise en valeur, facilité d'enregistrement et d'utilisation. |
| |
Le site favorise-t-il le recueil d'informations marketing ? |
Les occasions utilisées pour recueillir de l'information sont-elles les bonnes ?
Les questionnaires sont-ils bien construites : nombre de questions, type de questions, formulation... |
